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CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS : COMO LOGRAR EL EQUILIBRIO ENTRE LAS PERCEPCIONES .../

By ZEITHAML, VALARIE A..
MADRID: DIAZ DE SANTOS .
XIV, 256 P. , INCLUYE INDICE. \ BIBLIOGRAFIA: P. 239-249. 22 CM..
84-7978-061-4

Place hold on CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS :

MARKETING DE SERVICIOS/

By ZEITHAML, VALARIE A..
MEXICO: MCGRAW-HILL .
XXIX, 709 P. , TRADUCIDO DE LA QUINTA EDICION DE LA OBRA: SERVICES MARKETING. INTEGRATING CUSTOMER FOCUS ACROSS THE FIRM. 27 CM.
ISBN 978-970-10-7277-6

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