@book{10181,
	author = {LAGUNA ALCANTARA, JUAN MANUEL.},
	title = {ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD TOTAL EN EL CENTRO DE SERVICIO AL CLIENTE DE LA COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD/ },
	publisher = {EL AUTOR},
	year = {2000},
	address = {TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS: }
}