01286 a2200337 4500 ITTG11403 OSt 20251022151153.0 241215s 2009 |||||||||||||||||| #d ISBN 978-970-10-7277-6 ITTG ITTG spa 658.82 Z45 ZEITHAML, VALARIE A. MARKETING DE SERVICIOS/ VALARIE A. ZEITHAML, MARY JO BITNER, DWAYNE D. GREMLER ; TR. DE JORGE ALBERTO VELAZQUEZ ARELLANO Y ELIZABETH TREVIÑO ROSALES 2 MEXICO: MCGRAW-HILL \\\\ XXIX, 709 P. 27 CM SERIE MCGRAW-HILL EDUCACION TRADUCIDO DE LA QUINTA EDICION DE LA OBRA: SERVICES MARKETING. INTEGRATING CUSTOMER FOCUS ACROSS THE FIRM. INCLUYE REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS E INDICE ANALITICO. 4 1.INDUSTRIAS DE SERVICIOS - MERCADEO - PROBLEMAS, EJERCICIOS, ETC. 2.SERVICIOS A CLIENTES - PROBLEMAS, EJERCICIOS, ETC. 3.MERCADEO - PROBLEMAS, EJERCICIOS, ETC. BITNER, MARY JO, COAUT. GREMLER, DWAYNE D., COAUT. VELAZQUEZ ARELLANO, JORGE ALBERTO, TR. TREVIÑO ROSALES, ELIZABETH, TR. ddc 1 20100825 12:22:03 11156 11156 3711 Germán Gutiérrez 0 0 ddc 0 0 1 1 GEN 2010-08-25 0 658.82 Z45 45017 2025-01-15 07:20:24 ej.1 2025-01-15 1 0 0 ddc 0 0 1 1 GEN 2010-08-25 0 658.82 Z45 45018 2025-01-15 07:20:24 ej.2 2025-01-15 1 0 0 ddc 0 0 1 1 GEN 2010-08-25 0 658.82 Z45 45019 2025-01-15 07:20:24 ej.3 2025-01-15 1 0 0 ddc 0 0 1 1 GEN 2010-08-25 0 658.82 Z45 45020 2025-01-15 07:20:24 ej.4 2025-01-15 1