@book{11381,
	author = {BRINDIS VELAZQUEZ, ALEJANDRO, COAUT.},
	title = {IMPLEMENTACION  DEL SISTEMA DE CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCION AL CLIENTE KECOMEMOS.COM/ },
	publisher = {LOS AUTORES},
	year = {2008},
	address = {MEXICO, D. F.: }
}