@book{12497,
	author = {VELAZQUEZ RUIZ, GUADALUPE.},
	title = {MEDICION  Y ANALISIS DE LA SATISFACCION DEL USUARIO EN LOS NUEVOS CENTROS DE ATENCION DE COMISION FEDERAL DE ELECTRICIDAD: },
	publisher = {EL AUTOR},
	year = {2012},
	address = {TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS: }
}