@book{13465,
	author = {DURANTE HERNANDEZ, EFRAIN HUMBERTO.},
	title = {PROPUESTA DE MEJORA PARA DISMINUIR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCION A CLIENTES EN LA ZONA COMERCIAL DE CFE [RECURSO ELECTRONICO]/ },
	publisher = {EL AUTOR},
	year = {2014},
	address = {DATOS ELECTRONICOS. -- TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS: },
	note = {TITULO TOMADO DE LA CUBIERTA DEL CD-ROM}
}