@book{13673,
	author = {MONTERROSA LOPEZ, LUIS FERNANDO.},
	title = {PROPUESTA DE MEJORA APLICANDO QFD (QUALITY FUNCTIONAL DEPLOYEMENT) EN EL AREA DE CUSTOMER SERVICE EN LA EMPRESA SERVICIOS LG ELECTRONICS MONTERREY, MEXICO S.A. DE C.V./ },
	publisher = {EL AUTOR},
	year = {2014},
	address = {TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS: }
}