@book{13681,
	author = {DURANTE HERNANDEZ, EFRAIN HUMBERTO.},
	title = {PROPUESTA DE MEJORA PARA DISMINUIR LOS TIEMPOS DE ESPERA EN EL DEPARTAMENTO DE ATENCION A CLIENTES DE LA ZONA COMERCIAL DE CFE/ },
	publisher = {EL AUTOR},
	year = {2014},
	address = {TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS: }
}