Gutiérrez Pulido, Humberto  Calidad Total y Productividad  2003 <br/><br/>
Calidad Total y Productividad 
Gutiérrez Pulido, Humberto 
 - McGraw-Hill:  Interamericana editores, S.A. de C.V. 
 - México  Gutiérrez Pulido, Humberto  2003 
 - 403 páginas  23.5 cm. 
<br/><br/>Primera parte: Calidad total, Segunda parte: Herramientas Básicas para la calidad, Tercera parte: Implantación del cambio hacia la calidad, Cuarta parte: Otros temas de calidad 
<br/><br/> El libro aborda los principios y estrategias fundamentales de la calidad total, presentando conceptos, herramientas y normas que permiten a las organizaciones mejorar continuamente sus procesos, productos y servicios.<br/><br/>Comienza explicando el concepto de calidad total, entendido como una filosofía de gestión orientada a satisfacer plenamente al cliente mediante la participación de todo el personal y la mejora constante de cada actividad dentro de la empresa. Se destaca el papel del liderazgo, la cultura organizacional y el compromiso colectivo como elementos esenciales para lograr un sistema de calidad sostenible.<br/><br/>Posteriormente, desarrolla el uso de las herramientas básicas para la calidad, conocidas como las “siete herramientas clásicas”: diagramas de Pareto, hojas de verificación, histogramas, diagramas de dispersión, gráficas de control, diagramas causa-efecto y estratificación. Estas herramientas permiten identificar problemas, analizar causas y tomar decisiones basadas en datos, siendo fundamentales para el control y la mejora de procesos.<br/><br/>Un apartado central se dedica a la implantación del cambio hacia la calidad, explicando las etapas necesarias para transformar la cultura organizacional. Se analizan las resistencias al cambio, la importancia de la capacitación, el trabajo en equipo y el enfoque gradual para introducir programas de mejora continua. El libro enfatiza que la calidad no se logra de manera aislada, sino mediante la participación activa de toda la organización.<br/><br/>Finalmente, se abordan las normas ISO 9000, sus principios, estructura y procedimientos para la certificación. Se explica cómo estas normas funcionan como sistemas formales de aseguramiento de la calidad que permiten a las empresas estandarizar sus procesos, cumplir con requisitos internacionales y mejorar su competitividad. 
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