02913nam a2200217   4500008004100000040003100041041000800072100007400080245006400154250005600218260004900274300002800323505018500351520187300536526004502409546001402454942001402468999001702482945007302499952012302572251014b        |||||||| |||| 00| 0 spa d  aMX-ITTGbspacMX-ITTGerda  aspa  aGutiérrez Pulido, Humberto943cCalidad Total y Productividadd2003  aCalidad Total y ProductividadcGutiérrez Pulido, Humberto  aMcGraw-Hill:bInteramericana editores, S.A. de C.V.  aMéxicobGutiérrez Pulido, Humbertoc2003  a403 páginasc23.5 cm.  aPrimera parte: Calidad total, Segunda parte: Herramientas Básicas para la calidad, Tercera parte: Implantación del cambio hacia la calidad, Cuarta parte: Otros temas de calidad  aEl libro aborda los principios y estrategias fundamentales de la calidad total, presentando conceptos, herramientas y normas que permiten a las organizaciones mejorar continuamente sus procesos, productos y servicios.

Comienza explicando el concepto de calidad total, entendido como una filosofía de gestión orientada a satisfacer plenamente al cliente mediante la participación de todo el personal y la mejora constante de cada actividad dentro de la empresa. Se destaca el papel del liderazgo, la cultura organizacional y el compromiso colectivo como elementos esenciales para lograr un sistema de calidad sostenible.

Posteriormente, desarrolla el uso de las herramientas básicas para la calidad, conocidas como las “siete herramientas clásicas”: diagramas de Pareto, hojas de verificación, histogramas, diagramas de dispersión, gráficas de control, diagramas causa-efecto y estratificación. Estas herramientas permiten identificar problemas, analizar causas y tomar decisiones basadas en datos, siendo fundamentales para el control y la mejora de procesos.

Un apartado central se dedica a la implantación del cambio hacia la calidad, explicando las etapas necesarias para transformar la cultura organizacional. Se analizan las resistencias al cambio, la importancia de la capacitación, el trabajo en equipo y el enfoque gradual para introducir programas de mejora continua. El libro enfatiza que la calidad no se logra de manera aislada, sino mediante la participación activa de toda la organización.

Finalmente, se abordan las normas ISO 9000, sus principios, estructura y procedimientos para la certificación. Se explica cómo estas normas funcionan como sistemas formales de aseguramiento de la calidad que permiten a las empresas estandarizar sus procesos, cumplir con requisitos internacionales y mejorar su competitividad.  aIngeniería en Gestión Empresarial​  aEspañol  2ddcc1n0  c15176d15176  a3bGuillermina Martínez Ocañad3cGuillermina Martínez Ocaña  00102ddc40708RESa1b1cGENd2025-10-14kCompral0o658.562 G875p36084r2025-10-14 11:45:02tej.13w2025-10-14y1