ZEITHAML, VALARIE A. <br/><br/>
CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS :   COMO LOGRAR EL EQUILIBRIO ENTRE LAS PERCEPCIONES .../  
V.A. ZEITHAML, A. PARASURAMAN, L.L. BERRY 
 - MADRID:   DIAZ DE SANTOS  \\\\ 
 - XIV, 256 P.  22 CM. 
<br/><br/> INCLUYE INDICE. \ BIBLIOGRAFIA: P. 239-249. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>84-7978-061-4 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>1.CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO.
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.568 Z45