00791 a2200253 4500 ITTG8061 OSt 20250115011913.0 241215s 1993 |||||||||||||||||| #d 84-7978-061-4 ITTG ITTG spa 658.568 Z45 ZEITHAML, VALARIE A. CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS : COMO LOGRAR EL EQUILIBRIO ENTRE LAS PERCEPCIONES .../ V.A. ZEITHAML, A. PARASURAMAN, L.L. BERRY MADRID: DIAZ DE SANTOS \\\\ XIV, 256 P. 22 CM. INCLUYE INDICE. \ BIBLIOGRAFIA: P. 239-249. 1 1.CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO. PARASURAMAN, A. BERRY, LEONARD L. ddc 1 20090813 14:23:37 7877 7877 0 0 ddc 0 0 1 1 GEN 2009-08-13 0 658.568 Z45 35516 2025-01-15 07:19:13 vol.1 2025-01-15 1