COMO LOGRAR EL EQUILIBRIO ENTRE LAS PERCEPCIONES ZEITHAML, VALARIE A. creator PARASURAMAN, A. BERRY, LEONARD L. MADRID DIAZ DE SANTOS \\\\ spa XIV, 256 P. 22 CM. V.A. ZEITHAML, A. PARASURAMAN, L.L. BERRY INCLUYE INDICE. \ BIBLIOGRAFIA: P. 239-249. 1 1.CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO 658.568 Z45 84-7978-061-4 ITTG 241215 20250115011913.0 ITTG8061