TY  - GEN
AU  - ZEITHAML, VALARIE A.
AU  - PARASURAMAN, A.
AU  - BERRY, LEONARD L.
TI  - CALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS : : COMO LOGRAR EL EQUILIBRIO ENTRE LAS PERCEPCIONES .../ 
SN  - 84-7978-061-4
U1  - 658.568 Z45 
PY  - 0000///\\\\
CY  - MADRID: 
PB  - DIAZ DE SANTOS
KW  - 1.CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO
N1  - INCLUYE INDICE. \ BIBLIOGRAFIA: P. 239-249
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