TY  - GEN
AU  - ZAMORA CALVO, PABLO.
TI  - CALIDAD EN EL SERVICIO : : "PARA QUE SUS CLIENTES REGRESEN"/ 
U1  - 658.568 Z35 
PY  - 0000///\\\\
CY  - MEXICO: 
PB  - IBALPE
KW  - 1.CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO
N1  - CONTENIDO: V. 1 GUIA DEL INSTRUCTOR -- V.2 MANUAL DEL PARTICIPANTE
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