TY  - GEN
ED  - I.MAPCAL, S. A., EDITORES.
TI  - LA FORMULA DEL SERVICIO EXCELENTE : : UNA GUIA CLARA, PRECISA Y FACILMENTE APLICABLE EN UNA .../ 
T2  - COLECCION GUIAS DE GESTION DE LA PEQUEÃA EMPRESA
SN  - 84-7978-186-6
U1  - 658.562 F67 
PY  - 0000///\\\\
CY  - ESPAÃA: 
PB  - EDICIONES DIAZ DE SANTOS
KW  - 1.SERVICIOS AL CLIENTE - CONTROL DE CALIDAD
KW  - 2.CLIENTES SATISFECHOS
ER  -