@book{9665,
	author = {MERCADO RAMIREZ, ERNESTO. and MERCADO GURROLA, JESSICA.},
	title = {IMPLANTACION Y AUDITORIA DE UN PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL E ISO 9000/ },
	publisher = {INSTITUTO POLITECNICO NACIONAL},
	year = {1999},
	address = {MEXICO: }
}