@book{9830,
	author = {ROBLES RUIZ, JUAN GABRIEL.},
	title = {PROPUESTA PARA MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE EN LA IMPRENTA "ALVARADO"/ },
	publisher = {EL AUTOR},
	year = {1998},
	address = {TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS: }
}