@book{9866,
	author = {HERNANDEZ NAVARRO, LUZ ELENA.},
	title = {ESTRATEGIAS DE SERVICIO A CLIENTES MEDIANTE EL CICLO PHVA APLICADO A LA EMPRESA MICROCHIP/ },
	publisher = {EL AUTOR},
	year = {1998},
	address = {TUXTLA GUTIERREZ, CHIAPAS: }
}