000			02676nam a2200193 4500
008			251014b |||||||| |||| 00| 0 spa d
040			_aMX-ITTG _bspa _cMX-ITTG _erda
041			_aspa
100			_aGutiérrez Pulido, Humberto _943 _cCalidad Total y Productividad _d2003
245			_aCalidad Total y Productividad _cGutiérrez Pulido, Humberto
250			_aMcGraw-Hill: _bInteramericana editores, S.A. de C.V.
260			_aMéxico _bGutiérrez Pulido, Humberto _c2003
300			_a403 páginas _c23.5 cm.
505			_aPrimera parte: Calidad total, Segunda parte: Herramientas Básicas para la calidad, Tercera parte: Implantación del cambio hacia la calidad, Cuarta parte: Otros temas de calidad
520			_aEl libro aborda los principios y estrategias fundamentales de la calidad total, presentando conceptos, herramientas y normas que permiten a las organizaciones mejorar continuamente sus procesos, productos y servicios. Comienza explicando el concepto de calidad total, entendido como una filosofía de gestión orientada a satisfacer plenamente al cliente mediante la participación de todo el personal y la mejora constante de cada actividad dentro de la empresa. Se destaca el papel del liderazgo, la cultura organizacional y el compromiso colectivo como elementos esenciales para lograr un sistema de calidad sostenible. Posteriormente, desarrolla el uso de las herramientas básicas para la calidad, conocidas como las “siete herramientas clásicas”: diagramas de Pareto, hojas de verificación, histogramas, diagramas de dispersión, gráficas de control, diagramas causa-efecto y estratificación. Estas herramientas permiten identificar problemas, analizar causas y tomar decisiones basadas en datos, siendo fundamentales para el control y la mejora de procesos. Un apartado central se dedica a la implantación del cambio hacia la calidad, explicando las etapas necesarias para transformar la cultura organizacional. Se analizan las resistencias al cambio, la importancia de la capacitación, el trabajo en equipo y el enfoque gradual para introducir programas de mejora continua. El libro enfatiza que la calidad no se logra de manera aislada, sino mediante la participación activa de toda la organización. Finalmente, se abordan las normas ISO 9000, sus principios, estructura y procedimientos para la certificación. Se explica cómo estas normas funcionan como sistemas formales de aseguramiento de la calidad que permiten a las empresas estandarizar sus procesos, cumplir con requisitos internacionales y mejorar su competitividad.
526			_aIngeniería en Gestión Empresarial​
546			_aEspañol
942			_2ddc _c1 _n0
999			_c15176 _d15176
945			_a3 _bGuillermina Martínez Ocaña _d3 _cGuillermina Martínez Ocaña