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100 _aPICAZO MANRIQUEZ, LUIS RUBEN.
245 _aINGENIERIA DE SERVICIOS PARA CREAR CLIENTES SATISFECHOS Y LOGRAR .../
_cL.R. PICAZO MANRIQUEZ, F. MARTINEZ VILLEGAS.
260 _aMEXICO:
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_c1991
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500 _aBIBLIOGRAFIA: P. 247-254.
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650 _a1.INGENIERIA DE SERVICIOS.
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