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| 003 | OSt | ||
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| 008 | 241215s 1993 |||||||||||||||||| #d | ||
| 020 | _a84-7978-061-4 | ||
| 040 |
_aITTG _cITTG |
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| 041 | _aspa | ||
| 082 | _a658.568 Z45 | ||
| 100 | _aZEITHAML, VALARIE A. | ||
| 245 |
_aCALIDAD TOTAL EN LA GESTION DE SERVICIOS : _bCOMO LOGRAR EL EQUILIBRIO ENTRE LAS PERCEPCIONES .../ _cV.A. ZEITHAML, A. PARASURAMAN, L.L. BERRY |
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| 260 |
_aMADRID: _bDIAZ DE SANTOS _c\\\\ |
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| 300 |
_aXIV, 256 P. _c22 CM. |
||
| 500 | _aINCLUYE INDICE. \ BIBLIOGRAFIA: P. 239-249. | ||
| 562 | _e1 | ||
| 650 | _a1.CALIDAD TOTAL EN EL SERVICIO. | ||
| 700 | _aPARASURAMAN, A. | ||
| 700 | _aBERRY, LEONARD L. | ||
| 942 |
_2ddc _c1 _e20090813 14:23:37 |
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| 999 |
_c7877 _d7877 |
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