LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE : LA ESTRATEGIA DE 25 COMPAÑIAS EUROPEAS LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO/
HOROVITZ, JACQUES.
LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE : LA ESTRATEGIA DE 25 COMPAÑIAS EUROPEAS LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO/ J. HOROVITZ, M.J. PANAK. - MEXICO: MCGRAW-HILL \\\\ - XXI, 342 P. 23 CM.
INCLUYE INDICE.
84-481-0142-1
1.CALIDAD DEL SERVICIO.
2. CONSUMIDOR - EDUCACION.
3.EMPRESAS COMERCIALES INTERNACIONALES - RELATOS.
659.28 H67
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