LA SATISFACCION TOTAL DEL CLIENTE : LA ESTRATEGIA DE 25 COMPAÑIAS EUROPEAS LIDERES EN CALIDAD DE SERVICIO/ J. HOROVITZ, M.J. PANAK.
Idioma: Español Detalles de publicación: MEXICO: MCGRAW-HILL \\\\Descripción: XXI, 342 P. 23 CMISBN:- 84-481-0142-1
- 659.28 H67
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